1. Магазин обязан на ваш выбор обменять наушники или вернуть деньги по статье 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
2. Если магазин попробует отправить вас в сервисный центр — отказывайтесь. П. 2 ст. 18 ЗоЗПП даёт вам право на предъявление требований к продавцу.
3. Скорее всего вам дадут бланк заявления, вы напишете соответствующее заявление о замене или возврате уплаченной за товар суммы, и на этом всё по идее должно закончиться.

Возможные варианты:
— Они вообще откажутся с вами общаться. Это правовой беспредел, но нужно быть готовым и к худшему. Тогда будем писать мотивированную досудебную претензию.
— Они согласятся принять у вас наушники, но скажут, что необходима «диагностика» или экспертиза. Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, они имеют право на проведение экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатка, т. е. факт наличия недостатка уже должен быть признан.
В таком случае обязательно укажите в заявлении, что хотите присутствовать при экспертизе, и потребуйте сообщить вам место и время её проведения, у вас есть такое право.

По закону деньги должны вернуть в течение 10 дней, ст. 22 ЗоЗПП.

✅ Разрешено
С Пн по Сб с 9:00 утра до 13:00 и с 15:00 до 19:00

❌ Запрещено
• Воскресение
• Нерабочие праздничные дни
• Ежедневно с 13 до 15
• Ежедневно с 19 до 9 утра

⚠️ Исключение
В течении 1,5 лет со дня ввода многоквартирного дома в эксплуатацию

Презумпция виновности

Рекламировать что-либо с помощью электросвязи (телефон, факс, подвижная радиотелефонная связь) можно только если человек дал свое предварительное согласие. Доказать согласие должен рекламораспространитель.
ФЗ «О рекламе» часть 1, статья 18

Автодозвон и авторассылка

Для рекламы нельзя использовать автоматический набор или выбор номера без участия человека (автоматическое дозванивания, автоматическая рассылка). Телефонный номер, электронное письмо должны набирать и отсылать операторы.
ФЗ «О рекламе» часть 2, статья 18

Распространение рекламы во время дозвона до абонента

При платном и бесплатном справочном телефонном обслуживании, что-либо рекламировать можно только если абонент об этом попросил.
Например, когда абонент ждёт соединения с сотрудником компании вместо фоновой музыки идёт сообщение о продуктах фирмы или её контрагента — это нарушение.
ФЗ «О рекламе» часть 3, статья 18