Смысл в том, что мы определяем, как клиент это делает сейчас, и кого он хочет уволить, чтобы делать это лучше.
JTBD исследование проводят с уже существующими клиентами, которые используют продукт. Потому что нужно масштабировать именно этих клиентов, которые платят, нам интересно знать их поведение и потребности. Проведя интервью с теми, кто не платит, вы будете масштабировать базу не платящих клиентов.

Основная задача — определить зачем приобретают мой продукт.
Для этого отвечаем на вопросы:

1. Кто?
   Продукт, который решает задачу
2. Что делать?
   Глагол, характеризующий действие, которое делает продукт
3. С чем?
   Объект, предмет, существительное, с которым взаимодействует продукт
4. Для чего?
   Контекст, в котором всё это происходит

Позиционирование по большей задаче

Для чего решается основная задача?
Главное — чем вы лучше конкурентов. Иерархия задач над основной.
Передаем показания воды + информируем о протечке.
Работает с импульсными счетчика + продаем импульсные счетчики.

Позиционирование по другой задаче

Кто-то вкладывается в депозиты и ПИФ, но не рассматривал вложение в квартиру на этапе строительства.

Позиционирование по контексту

Что заставило клиента искать новое решение задачи? Контексты основной задачи
У интернет магазинов нет какого-то фильтра, например брюки и джинсы объединены в раздел штаны, а мы разделяем это.

Позиционирование по конкуренту

Как еще клиент может решить эту задачу? Конкуренты по решению задачи
Конкурент предлагает какое-то решение, а мы предлагаем такое, которое решает задачу и позволяет экономить или получать дополнительную выгоду.

Теория Ограничений Голдратта

По этой теории нужно найти все очевидные узкие места и проработать.

1. Найти «узкое место» — ограничение системы, на котором «застревает» процесс производства (или какой-то иной), т. е. накапливаются задачи,
2. Решить, как максимально использовать «мощность» этого ограничения,
3. Подчинить систему этому решению (=сделать так, чтобы «мощность» ограничения не простаивала),
4. Расширить ограничение,
5. Если ограничение устранено, вернуться к шагу 1. Если необходимо еще расширить — к шагу 4.

«Плечо» метрик

Собираем список метрик и конверсий в ключевую цель. Иначе говоря, записываем шаги клиента до момента, когда он приносит прибыль.
На каком шаге меньше всего конверсия в процентах на тот шаг и будем влиять.

HADI

Hypothesis — формирование гипотезы по принципу «если, то…»
Action — проверка гипотезы продукта, то есть проводим работы для запуска эксперимента.
Data — собираем данные и получаем измеряемый результат.
Insights — делаем выводы: была ли гипотеза успешна, что и как можно было бы улучшить.

А на их основе формулируем дальнейшие гипотезы и снова проходим цикл: проверка — измеряемый результат — выводы и новые гипотезы.

A/B тестирование или сплит—тест

Многие продуктовые менеджеры рекомендуют проводить сплит—тестирование при наличии как минимум десяти тысяч активной месячной аудитории.

Количественный опрос пользователей

Survey Monkey, Google forms

Качественные исследования или customer development

Это прямой разговор в потребителями или с определенной группой потенциальных потребителей продукта.
Usability — поможет понять смогут ли пользователи в принципе использовать ваш продукт и решать с его помощью свои задачи, достигать цели.
Discovery — детально вникает в состояние, проблемы, восприятие пользователей определенной группы. В таких интервью задают вопросы: Кто? Как? Зачем? Где?

Последовательная инновация

Для гипотез, которые тестируют небольшие изменения в продукте, может хватить 5-7 интервью.

Прорывная инновация

Для запуска абсолютно нового продукта — 50-70 интервью.
Но лучше продолжать до тех пор, пока люди не перестанут давать новые ответы. То есть, как только информация начнет повторяться, можно прекращать.

Экономическое обоснование

Если внедрив новую функцию расходы сократятся — её надо внедрять.

Публичные мероприятия

Это самый малодостоверный способ проверки гипотезы, но за то самый легко применяемый. Если ваш продукт кому-то нужен, то, наверное, собрав семинар, вы получите массу регистраций и восторженных откликов.
Применимо только для последовательных, а не взрывных гипотез, так как все уже сидят на готовом продукте, а ваш пока для них кот в мешке.

Fake product launch (Product Hunt/ Kickstarter/ Landing). MVP, созданный на базе картинок

Рисуем картинки, собираем предзаказы, на эти деньги или деньги инвестора пилим продукт, продаём.
Цель: Проверка жизнеспособности продуктовой гипотезы без разработки

Интервью с отраслевыми экспертами / конкурентами

Есть категория людей, которые занимаются какой-то проблемой уже 20 лет. Если удаётся выйти на такого человека, он может заменить 100 клиентских интервью

B2B

Не тестируйте гипотезы связанные с деньгами, лучше тестировать выполнение какой-то операции, где-то на одной из точек CJM, гипотезы Usability. Гипотезы привлечения тоже возможно тестировать.

Value level

На этом уровне ценности мы можем протестировать проблему, которую должен решать наш продукт. Понять, стоит ее решать или она яйца выеденного не стоит.

Feature level

Функционал, через который пользователь быстрее осознает ценность нашего продукта.

Design level

Дизайн и визуализация. Как наш функционал будет работать с точки зрения пользовательского опыта. Проще говоря, разберутся люди, как управлять, куда нажимать, что делать в продукте или нет.

Feasibility level

Это про техническую реализацию всего, что мы создали. Будет сайт загружаться 10 секунд или 2

«Если <действие>, то <результат в цифрах>»

Хорошая гипотеза должна отвечать на пять вопросов:

1. Какое изменение?
   Для начала определимся, что хотим изменить в продукте. Добавить новые функции или уровни в игре, изменить цветовую гамму или какую—то кнопку убрать/добавить.

2. Какой результат или в чем будем измерять успех от гипотезы?
   Какая продуктовая метрика должна измениться, когда мы это сделаем. Это может быть конверсия, retention, LTV, MAU, DAU и так далее.

3. Для кого?
   На ком мы будем измерять этот эффект. Все люди ведут себя по—разному. Соответственно и их реакция на новшества в продукте может быть разной. Поэтому мы обозначаем, на ком проверяем гипотезу: на органическом трафике или неорганическом, на каких странах, на каких когортах людей.

4. На сколько?
   На сколько изменится нужная метрика. На 5%, 10% или 100%?

5. Как долго?
   За какой период мы получим необходимый результат. Важно установить границы проверки продуктовой гипотезы, не делать их расплывчатыми по времени.

Типы гипотез

• Продуктовая прорывная,
• Продуктовая последовательная,
• Процессная прорывная,
• Процессная последовательная.

Подтипы

• Гипотезы создания интереса,
• Гипотезы привлечения,
• Гипотезы продажи,
• Гипотезы внедрения решения,
• Гипотезы максимизации полезности решения.

Красный

Высококонкурентный рынок, продукты на котором мало отличаются друг от друга.

Голубой

Рынок на котором нет продуктов для закрытия болей клиентов или продуктов очень мало.

Телеграм позволяет пинить сообщения. Можно пинить те сообщения, с которыми нужно как-то взаимодействовать. Такое мини-трелло для 2-х человек или маленькой команды.